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La charte des partenaires TELeNET

Tous les prestataires cités par TELeNet Services doivent impérativement assurer une qualité de service optimale pour tous les clients TELeNET Services.
Intégrer le réseau TELeNET contraint le prestataire à décrire parfaitement ses services et les coûts associés à ses services.

Article 1

Le prestataire agrée TELeNET à l’obligation de contacter sous 24 heures dès réception d’un appel le client TELeNET Services, afin de répondre à sa demande quelque soit le type d’appel (technique, financier, commercial ou administratif). Les 24 heures sont ouvrées.
Exemple : 1 client appel le prestataire un vendredi à 16.00 heures, le prestataire doit contacter par mail ou téléphone le client TELeNet au plus tard le lundi suivant à 16.00 heures.

Article 2

Le partenaire doit proposer une Garantie de Temps d’Intervention et/ou Garantie de Temps de Rétablissement pour tous les produits et services commercialisés.

Article 3

Le prestataire s’engage à divulguer de manière transparente tous ses tarifs (forfait déplacement, coût de l’heure pour un technicien et ou ingénieur, forfait dépannage au téléphone…). Tous les changements tarifaires devront être portés à connaissance de TELeNet et du client final 30 jours avant application.

Article 4

La zone géographique du partenaire n’est pas définie, toutefois, en cas de manquement d’un partenaire sur un client TELeNet, un autre partenaire pourra intervenir sur site client moyennant un tarif spécifique et défini entre le client et le partenaire avant l’intervention.

Article 5

Le partenaire s’engage à fournir un matériel et/ou service répondant à l’état de l’art du marché au moment de la demande du client.

Article 6

L’adhésion du partenaire à TELeNet services est annuelle et le renouvellement de l’adhésion sera soumis à un questionnaire de satisfaction envoyé aux clients 1 mois avant la date anniversaire de l’adhésion.

Telenet Services (Poitiers, Vienne, 86), un interlocuteur local à votre écoute : conseil en télécom, conseil en informatique et sauvegarde de données à distance pour les PME, TPE, artisans, commerçants, ou créateurs d'entreprise.

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